客户第一 用心服务｜西安工业大学和西北政法大学发来表扬信！
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发布人：管理员来自两所高校的表扬信
7月14日、25日，西安工业大学信息技术中心和西北政法大学信息网络中心分别发来表扬信，对新路网络驻场网络运维人员、二线技术人员、运营人员在工作中的突出表现给予充分肯定和鼓励，对每一位在工业网络运营运维服务工作岗位上辛勤付出的工作人员表示感谢。
客户第一 用心服务
尽职尽责的服务是客户满意度的最佳保障，学校发来表扬信这段时间，恰逢我们的驻场运维人员从各地高校回到公司，并向我们分享了一些他们工作当中印象深刻的小故事。
“当时雁塔校区家属区网络改造，要挨家挨户入户配置路由器，干了一个月配了五百多户。还有毕业季需要配合学校网络检查，毕业生离校前需要先检查宿舍的网络设备再上报系统，等学校网络中心签字后才可以离校，因为学生离校时间紧，两天内跑了差不多一千个宿舍，时间紧任务重，但是要保障学校的宿舍网络和财产安全嘛，这些工作还是很有必要去做的。”
——西北政法大学驻场运维 王强
“毕业季离校需要办理退宿，一共45栋宿舍楼，我们需要去到每栋楼的宿管那里帮她们调试电脑和网络，因为很多宿管年纪也比较大了嘛，对电脑操作这些不是很熟练，我们看那个操作其实也挺简单的，就在调试网络的时候顺便教一下宿管阿姨们怎么使用学校的系统给学生办理退宿。
还有就是学校会有很多留学生，来到学校不知道怎么办网用网，我们就到宿舍去帮他们设置路由器、教他们每个月怎么交网费、遇到问题怎么去报修。还给留学生拉了个微信群，里面每天发的消息中文英文俄语法语啥都有……反正会说中文我们就中文交流，不会的就用翻译软件交流，没太大障碍，还挺有意思的。”
——西安交通大学驻场运维 张耀威
“因为到现场为学生解决问题一般都需要加微信，所以很多工单并不是一次性结束的，加了一个学生以后，后续有任何新的问题都是直接微信联系持续跟进解决，三次五次一来二去地，也就和有的学生老师面熟了。今年暑假离校的一位男生走之前还和我打了招呼，主动跟我聊起他的升学就业情况和我告别，就还有点感动到，被学生记住了嘛。包括有时候学校老师去吃饭也会叫上我们一起，感觉这都是学生和老师对我们工作的一种认可吧，还蛮开心的。”
——西北大学驻场运维 杜新妮
季度巡检、日巡检、后台网络监控、假期线路维护和保障、重大活动、重大考试网络保障……有条不紊的背后是无数的幕后工作人员在看不到的地方无声付出。除此之外，在我们与驻场运维的交流过程中，大家共同反复提到的一点是“其实大部分工作都很日常很琐碎”。做好师生满意的“服务”的背后，是运维、技术、运营人员无数次下班时间秒接的电话、深夜接到通知紧急亮起的电脑、吃喝睡在现场的一线驻守。
许多的工作或许不示于人前，但正是这些日复一日默默付出的“琐碎日常”，支撑保障着每一天的网络使用、每一次的活动举办。
“客户第一 用心服务”是宗旨也是使命，新路网络正在努力践行，并将始终牢记。未来的服务工作中，新路网络也将始终携手服务高校，做好让校方、师生都满意的校园网络服务。